近日,山东胶州市烟草专卖局以提升群众满意度为目标,细化措施,持续提升政务服务水平。
提升工作效率。采取线上线下融合推进的方法,优化行政许可办理流程,通过线上审核、线下审批,压缩行政审批全流程办结时限,坚决做到“零超时”;推行公开透明服务,依托服务平台、微信公众号等实现线上服务不打烊,推动行政许可审批效率和服务水平不断提升。
优化便民服务。不断完善服务流程,并通过双休日值班受理等方式,最大限度地为零售户提供便利,对老弱病残零售户提供上门服务。针对群众关心的许可证申请、延续、变更等问题,编制标准化办事指南,为群众提供明确清晰的办事指引,做到“一事项一指南”。
注重问题解决。充分发挥群众监督作用,在行政服务大厅设置服务事项“回音壁”,办事群众对工作人员的服务态度和服务质量等进行评价。定期开展政务服务事项办理“回头看”,采取电话回访、入户走访、现场勘验、召开座谈会等方式,对服务质量跟踪问效,坚持发现问题即知即改,形成群众诉求整改高效闭环机制。
强化队伍建设。以“大学习、大比武、大练兵”活动为载体,聚焦一线队伍素能短板,组织开展对标竞赛活动;充分运用精益工具和方法,梳理问题清单、任务清单,研究解决措施,以精益创新带动业务提升,激发员工“比学赶超、争先创优”的热情。
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