王洪莲：新零售的赋能之路

王洪莲的新店在山东省龙口市南山中路的新和小区旁边，属南山旅游景区范围，从西面进入景区的游客必定经过她的小店。当初小店重新开业的时候，王洪莲就给小店换了新名字，叫“新铭源”寓意为：走新零售之路，用诚信让顾客铭记，收获更多客源。

新铭源超市开业已经快两年了，在经营中，王洪莲不断洞察市场，更新思路，提升服务，尽管在不景气的大环境下，她也很坚定很自信地勇往直前，生意稳中发展。在不断探索中，王洪莲发现三条“赋能”之路，可以让小店的生意走得稳、准、新。

知识赋能走得稳

在经营路上，王洪莲发现做生意不仅仅是卖产品，更是一种文化的传递。她曾经看过一篇文章中“一个杯子卖八种价格，顾客心甘情愿地接受”的启发，卖产品本身的实用价值，只能是成本加利润，加上文化价值，杯子就可以升值，如果加上品牌效应，又可以提升杯子的身价，假如把杯子变成“家庭包装”，一家三口组合起来，杯子的价格自然会水涨船高，那么，把杯子的延伸功能挖掘一下，比如杯子的特殊功能，会提升杯子的附加值等等。总之，用知识的力量，让这个杯子有了更多的价格含金量，这就不难理解，同一个杯子为啥会卖很多不同价位了。虽然不提倡把同一款商品价格用手段浮夸提价，但是，却能真实地看到在营销中，用知识赋能将产品做到价值最大化，这就是知识的力量。

王洪莲将知识赋能融入到“新铭源”，用文化的力量做营销，取得了显著的效果。

首先，她在店铺中设置了一个文化展示区，展示了各种各样与商品相关的文化知识和历史故事。比如，外地顾客在购买卷烟时，他需要的品牌正好缺货，王洪莲就给他推荐当地品牌烟，并给他讲了很多有关该品牌的文化内涵和历史背景，还讲了一些相关故事。一下子就吸引了顾客的关注和兴趣，提高地产烟销量。

此外，王洪莲还经常组织一些文化活动，如给顾客品吸之后，让顾客写一段自己的感受，然后分享给其他顾客。这些活动不仅让顾客了解了卷烟的文化知识，也增进了顾客与小店之间的感情。

知识赋能，让新铭源充满了文化气息。用文化的力量吸引了更多的顾客，也提升了自己的品牌形象和市场竞争力。王洪莲表示，自己将继续不断学习和创新，用文化的力量推动新铭源稳步发展，稳中求胜。

数字赋能看得准

接手“新铭源”之前，王洪莲已经做零售店快三十年了，说实话，那些年一直延续传统的经营手段，除了店里的收银系统从现金升级到线上微信和支付宝收款，基本没有大的变化，查看商品数量，盘点库存，顾客信息等店铺管理基本都是手动记录，非常麻烦，而且还不准确，久而久之，我也经常疏漏店铺的信息管理，经营中商品短缺，损耗是常有的事。

后来，烟草公司客户经理给王洪莲讲了云POS的安装与使用，特别谈到了使用功能，这时候，王洪莲才察觉到数字化时代给经营带来的优势，于是毅然决定踏上卷烟零售的数字化转型之路。

王洪莲：新零售的赋能之路

起初，王洪莲对数字化经营充满了疑惑和不安。但她并没有退缩，而是积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的数字技能。学会了使用电子账本，准确记录每一笔销售数据；学会了利用社交媒体平台，宣传自己的卷烟产品和促销活动；还学会了运用数据分析工具，了解顾客的购买习惯和需求。

通过数字化转型，卷烟零售业务发生了翻天覆地的变化。王洪莲能够更加精准地掌握库存情况，避免了缺货和积压的问题；能够更加高效地处理订单，缩短了顾客的等待时间；还能够更加深入地了解顾客需求，为顾客提供更加个性化的服务。这些变化不仅提高了经营效率和利润，还赢得了顾客的信任和好评。

有一次，王洪莲去杭州学习，一位送货员打电话给她，问家里的货店还有多少库存，她直接查看了手机里的云POS系统，并准确地说出了库存数量，送货员惊讶地跟我说“你不在店里怎么能这么清楚？”“我有法宝.....”

数字赋能，让新铭源的生意插上了翅膀，飞向了更高的天空。王洪莲说，自己将继续不断学习和创新，用数字化的力量准确推动经营，让生意的发展更加准确。

文创赋能尝试新

南山大佛是龙口最著名的景点，每到假期，来南山旅游的游客络绎不绝。有一次，一位外地游客带着孩子来南山旅游，返回的时候进新铭源购物，小孩非要买在景区里的一个“八仙福虎”，但因为时间关系，游客不能回去，并给了王洪莲一个建议：“可不可以在店里销售一些旅游景区销售的文创商品”。

顾客的话给了王洪莲很大启发。她查看了南山旅游景区热门快销的文创商品，如“微雕大佛”“纸雕灯”、龙口非遗“剪窗花”、文房四宝等，还有儿童喜欢的一些精美小礼品，这些文创商品不仅好看，而且还代表龙口当地文化特色和旅游亮点。于是，王洪莲抓住这个机会，将文创赋能融入到自己的经营中，用文创商品吸引游客，为自己的店铺带来了新的活力。

王洪莲还与一些当地的文创设计师合作，开发了一系列与南山文化相关的文创商品，如南山明信片，上面既有景点介绍，也有新铭源简介，联络方法等信息，将这些文创商品摆放在显眼的位置，吸引了大量游客的关注和购买。这些文创商品不仅具有很高的艺术价值和纪念意义，还能够让游客更好地了解南山的文化和历史，更能吸引游客认识“新铭源”，为店铺带来了额外的收入，还提升了店铺的品牌形象和知名度。

与此同时，王洪莲还会利用自己的私域流量为南山旅游做宣传，比如拍一段南山旅游景区游客的视频，游客购买文创商品场面的视频，把这些视频发到抖音上，吸引了大批粉丝，为南山旅游宣传出一份力，更为新铭源的生意提升助力。

文创赋能，这种零售业务与旅游产业相结合的新思路，为店铺生意带来了新的机遇和挑战。王洪莲说，自己将继续不断创新和发展，用文创商品吸引更多的游客，为新铭源注入新活力。

实践证明，零售小店要想尽早走出制约自身发展的瓶颈，除了坚守初心，还要守正创新，主动探索知识赋能、数字赋能、文创赋能的新理念，勇于实践，善于总结，才能在新零售的发展之路上走得稳，看得准，获得新业绩！

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