惊现!如何在免税店网上买烟“老态龙钟”

惊现!如何在免税店网上买烟“老态龙钟”

近日,有网友“李明”(化名)在社交平台上分享了自己的“老态龙钟”的免税店网上购烟经历,引发了一波关于线上免税购物便捷性与复杂性的大讨论。原本以为足不出户就能享受免税优惠,结果却发现,想顺利买到心仪的香烟,远没有想象中那么简单。

惊现!如何在免税店网上买烟“老态龙钟”

惊现!如何在免税店网上买烟“老态龙钟”

李明表示,自己经常出国,对免税店的香烟价格颇为熟悉。近些年来,随着线上免税渠道的兴起,他便尝试在网上免税店购买。然而,一番操作下来,他直呼“老态龙钟”,意指过程繁琐,体验感欠佳。

那么,究竟是什么让网上免税店购烟变得如此“老态龙钟”呢?

首先,资格认证成难题。 不同于线下免税店凭借护照即可购买,线上免税店需要进行一系列的资格认证。这包括上传护照信息、航班信息、甚至需要进行人脸识别等。而这些信息一旦填写错误,或者系统出现延迟,就会导致认证失败,直接卡在购买的第一步。李明就遇到过多次因为信息录入问题导致认证失败的情况,让他很是无奈。

其次,商品选择范围受限。 虽然网上免税店宣称商品种类丰富,但实际上,香烟的选择范围往往比线下店要小得多。很多热门品牌或者特殊口味的香烟,在线上很难找到。即使找到了,也经常显示“缺货”状态。李明表示,自己想买的几款香烟,在线上免税店几乎从未见到过。

惊现!如何在免税店网上买烟“老态龙钟”

再次,支付环节暗藏玄机。 即使成功选购了心仪的香烟,支付环节也可能遇到问题。部分网上免税店只支持特定银行的信用卡或者支付方式,如果用户没有相应的支付工具,就只能放弃购买。此外,还有一些用户反映,在支付过程中遇到过订单无故取消、重复扣款等问题,给购物体验带来了极大的困扰。

更重要的是,提货流程复杂冗长。 网上免税店购买的香烟,并非直接邮寄到家,而是需要在指定机场或者口岸的提货点凭证件领取。这也就意味着,用户必须在出行前提前购买,并且预留充足的时间进行提货。如果航班延误或者取消,提货可能会受到影响。李明就曾因为航班延误,导致提货时间紧张,险些错过了航班。

此外,还有一些用户反映,线上免税店的客服服务效率低下,遇到问题很难及时得到解决。而且,由于线上购物无法直接接触商品,一些用户担心买到假货或者过期商品。

“总的来说,网上免税店购烟的初衷是方便快捷,但实际体验却往往事与愿违。”一位长期关注免税行业发展的业内人士“王刚”(化名)表示,“线上免税店在资格认证、商品选择、支付环节、提货流程等方面,都需要进一步优化和改进,才能真正提升用户的购物体验。”

面对用户“老态龙钟”的吐槽,各大线上免税店也应该积极反思,努力改进服务,简化流程,提高效率,真正让消费者享受到便捷、实惠的免税购物体验,而不是让“免税”变成一种“免不了麻烦”的负担。毕竟,提升用户体验才是赢得市场的关键。否则,这种“老态龙钟”的购烟体验,终将会被消费者所抛弃。

【来源:央广网】

原创文章,作者:小毛豆,如若转载,请注明出处:https://m.lkbq.cn/l/269079.shtml

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注