近年来，江西省南昌市烟草公司聚焦零售客户与消费者的核心需求，通过创新服务模式、优化业务流程、强化数字赋能等举措，全面提升客户满意度，推动企业高质量发展。
一是深挖需求痛点，精准服务“零距离”。市公司以市场调研为抓手，构建“线上+线下”立体化沟通机制。客户经理上门走访零售户，深入了解终端经营难点，针对订货、配送、库存管理等环节制定个性化解决方案；同时，通过微信公众号等平台收集消费者反馈，动态调整服务策略。
二是数字化转型赋能，跑出服务“加速度”。市公司大力推进“互联网+烟草”服务模式，优化升级一体化平台，引入大数据分析技术，为零售户提供数字化分析指导服务，助力客户科学经营。深化数字化转型，探索个性化、差异化服务场景。
三是标准化建设提质，塑造服务“金口碑”。完善服务机制，从形象展示、服务话术等均建立统一规范。通过定期培训、技能比武等方式提升一线人员专业素养，提升营销人员服务能力，不断提升客户满意度。
原创文章，作者：旦旦，如若转载，请注明出处：https://m.lkbq.cn/l/201152.shtml
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