新消息！正品免税香烟网购商城“不近人情”

红毛丹 • 2024年11月12日 09:45 • 香烟资讯

## 新消息！正品免税香烟网购商城“不近人情”

近日，关于正品免税香烟网购商城的投诉不断涌现，许多消费者反映，在这些平台上购买香烟后，遇到了各种问题，却得不到合理的解决，令他们感到十分沮丧。

“说好的免税，却要收高额运费”

化名“李先生”的消费者在某平台上购买了一条免税香烟，结果却发现实际支付的金额远超预期。原来，平台收取了高额的运费，远远超过了商品本身的价格。李先生认为平台以“免税”为噱头，却在运费上做文章，实属欺骗消费者。

“承诺假一赔十，却以各种理由推脱”

化名“张女士”在另一平台上购买了免税香烟，收到货后发现并非正品，便联系平台要求退货退款。然而，平台客服却以各种理由推脱，声称商品并非平台出售，并拒绝承担责任。张女士表示，平台在商品页面明确承诺“假一赔十”，却在消费者维权时翻脸不认账，令她十分气愤。

“售后服务态度恶劣，解决问题效率低下”

新消息！正品免税香烟网购商城“不近人情”

化名“王先生”在平台上购买的免税香烟出现质量问题，多次联系客服要求更换或退款，却被告知需要提供各种证明材料，并且需要很长时间才能得到处理。王先生认为平台售后服务态度恶劣，解决问题效率低下，严重影响了消费者的体验。

“平台缺乏监管，消费者维权难上加难”

近些年来，正品免税香烟网购平台如雨后春笋般涌现，但监管却跟不上发展的步伐。许多平台缺乏资质认证，商品来源不明，售后服务不完善，消费者在遇到问题时往往难以维权。

专家建议：

针对正品免税香烟网购平台出现的种种问题，专家建议：

* 消费者要谨慎选择平台，避免被虚假宣传所迷惑。

* 购买商品时要仔细阅读平台的协议，了解商品的具体信息和售后服务。

* 保留好购买凭证，遇到问题及时与平台客服沟通，并保留沟通记录。

* 如平台拒绝解决问题，可以向相关部门投诉举报。

新消息！正品免税香烟网购商城“不近人情”

正品免税香烟网购平台需要不断完善自身的运营机制，提高商品质量，加强售后服务，切实维护消费者的合法权益。消费者也应该提高自身防范意识，理性消费，维护自身合法权益。

希望相关部门能够加强对正品免税香烟网购平台的监管，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。

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