内幕！中烟新商盟网上订货“百口难辩”

小淼 • 2024年10月30日 07:21 • 香烟资讯

## 内幕！中烟新商盟网上订货“百口难辩”

近日，关于中国烟草总公司（以下简称中烟）新推出的“商盟”网上订货平台，在烟草行业内部引起了轩然大波，不少烟草经销商纷纷吐槽，平台操作繁琐、功能不完善，导致订货流程复杂，严重影响了他们的日常经营。

“原本以为新平台会更方便快捷，结果更麻烦了！”一位不愿具名的烟草经销商（化名：王先生）向笔者抱怨道，“以前用老系统，最多一两分钟就能完成一笔订货，现在要各种操作、各种验证，十几分钟才能完成，效率低下，还容易出错。”

王先生所说的问题并非个例。据多位经销商反映，新平台存在以下几大问题：

1. 平台操作复杂，学习成本高。新平台功能繁杂，操作流程冗长，许多功能设置与老系统完全不同，很多经销商难以适应，需要花费大量时间学习，增加了他们的工作负担。

2. 系统稳定性差，频繁出现故障。不少经销商反映，新平台经常出现卡顿、崩溃等现象，导致无法正常下单，甚至出现订单丢失的情况。

3. 平台功能不完善，缺乏人性化设计。一些必要的功能缺失，例如无法查看历史订单、无法批量修改订单等，给经销商带来诸多不便。

4. 售后服务跟不上，问题解决效率低下。不少经销商反映，遇到问题后很难联系到客服，即使联系到，解决问题也需要很长时间。

“新平台上线前，中烟方面没有进行充分的测试和推广，就直接强制推广，导致很多经销商措手不及。”一位资深经销商（化名：李先生）表示，“这种急于求成的做法，不仅没有提高效率，反而给经销商带来了巨大的困扰。”

除了平台本身存在的问题外，一些经销商还反映，新平台的推广方式也存在问题。

1. 推广力度过大，缺乏充分的准备。中烟强制要求所有经销商必须使用新平台，没有给经销商足够的缓冲时间，导致部分经销商被迫匆忙切换系统，影响了正常经营。

2. 推广方式不合理，缺乏有效的培训。中烟并没有组织有效的培训，让经销商熟练掌握新平台的操作，导致不少经销商只能自学，效率低下，增加了出错的风险。

3. 推广过程中缺乏沟通，忽略了经销商的意见。在平台上线前，中烟并没有充分征求经销商的意见，导致新平台的设计和功能不符合实际需求。

“新平台推广的初衷是为了提高效率，方便经销商，但结果却适得其反，给经销商带来了更大的麻烦。”一位不愿具名的行业专家（化名：张先生）分析道，“中烟应该认真倾听经销商的意见，改进平台功能，提高平台稳定性，确保新平台真正能为经销商服务。”

目前，中烟方面并未对经销商的吐槽进行回应，新平台的使用也尚未完全普及。笔者将持续关注此事，并将及时跟进后续进展。

值得注意的是，近年来，中烟在信息化建设方面投入了大量资金，并推出了不少新系统和平台，但效果并不理想。究其原因，可能是缺乏有效的市场调研和需求分析，以及缺乏对经销商的充分沟通和培训。

中烟作为一家大型国有企业，肩负着重要的社会责任。在推进信息化建设的同时，更应该注重与经销商的沟通和合作，真正做到“以人为本”，不断提升服务水平，为行业发展做出更大的贡献。

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