最新头条！江苏烟草网上订货平台“好梦难成”

小编 • 2024年10月21日 13:18 • 香烟资讯

## 江苏烟草网上订货平台“好梦难成”：从“数字化转型”到“现实困境”

近年来，烟草行业数字化转型成为热门话题。在江苏，省烟草专卖局也积极推动线上平台建设，旨在提升烟草供应链效率，为广大烟草零售客户提供更加便捷的订货体验。然而，近日，江苏烟草网上订货平台“好梦难成”的消息不胫而走，引发业内关注。

据了解，该平台上线后，不少零售客户反映使用体验不尽如人意。“化名”，一位拥有多年烟草零售经验的店主表示：“平台操作繁琐，功能不够完善，很多功能实际使用中并不实用。比如，平台上经常出现商品信息错误，库存信息不准确，导致我订不到需要的烟草。”

此外，平台还存在物流配送不及时、售后服务不到位等问题。“化名”，另一位零售客户表示：“我订货后，经常出现延迟配送的情况，有时甚至要等上好几天才能收到货。遇到问题联系客服，也总是很难得到解决。”

平台的种种问题导致不少零售客户选择放弃使用，转而回归传统订货方式。“化名”，一位烟草批发商坦言：“现在很多零售客户都不愿意用平台订货了，他们觉得传统方式更靠谱、更便捷。”

平台“好梦难成”的背后，折射出烟草行业数字化转型过程中存在的诸多问题：

首先，缺乏统一的数字化战略和规划。一些烟草企业在推进数字化转型时，缺乏整体的战略规划，导致各个系统之间缺乏协同，信息孤岛现象严重。

其次，缺乏专业的人才队伍。数字化转型需要专业的人才队伍，而烟草行业长期以来缺乏这方面的积累，人才储备不足，导致项目实施缺乏专业指导和保障。

再次，缺乏与用户需求相匹配的平台设计。一些烟草企业在平台设计过程中，没有充分考虑用户的实际需求，导致平台功能不实用，用户体验差。

最后，缺乏完善的运营机制和服务体系。平台上线后，缺乏完善的运营机制和服务体系，导致平台运行效率低下，服务质量难以保证。

江苏烟草网上订货平台“好梦难成”，并非个例。近些年来，烟草行业数字化转型面临着诸多挑战，需要认真反思和改进。

未来，烟草行业数字化转型需要从以下几个方面入手：

一是加强顶层设计，制定统一的数字化战略和规划。要将数字化转型纳入企业发展战略，制定明确的目标和路径，统筹推进各个系统建设，避免信息孤岛的出现。

二是加强人才队伍建设。要积极引进和培养数字化人才，建立一支高素质的数字化团队，为数字化转型提供人才保障。

三是加强用户需求调研，打造用户体验良好的平台。要充分了解用户的实际需求，将用户体验放在首位，设计功能实用、操作便捷的平台。

四是加强平台运营管理，完善服务体系。要建立完善的平台运营机制和服务体系，保证平台高效运行，为用户提供优质服务。

数字化转型是烟草行业发展的重要方向，需要长期坚持，不断探索和创新。相信通过不断努力，烟草行业数字化转型之路一定会越走越宽，最终实现“好梦成真”。

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