独家报道！新商盟订烟订单“公报私仇”

小抖 • 2024年10月09日 16:01 • 香烟资讯

## 独家报道！新商盟订烟订单“公报私仇”？

近日，一则关于新商盟订烟订单的投诉在网络上引发热议。多位用户反映，他们通过新商盟平台订购香烟后，收到的货物与订单不符，更有甚者，订单直接被取消，且无法联系到平台客服，疑似存在“公报私仇”的行为。

据了解，新商盟是一个新兴的在线烟草零售平台，主打便捷、低价的特色，吸引了众多消费者。然而，近些年来，该平台频频出现负面消息，订单问题只是其中之一。

“买到假烟，投诉无门”

“我通过新商盟平台购买了一条中华香烟，结果收到的却是一条假烟，包装粗糙，味道不对劲，根本不像正品。”一位化名“小王”的用户愤愤不平地说，“我立即联系了平台客服，却一直处于无人接听状态，客服电话也无法打通。后来，我发现平台竟然把我拉黑了，我根本无法进行投诉。”

类似“小王”遭遇的，还有不少用户反映，他们也遇到了订单与实际货物不符的情况，有的甚至直接被取消订单，却无法联系到平台客服进行解释和解决。

“我订购了两条芙蓉王，但收到的只有一条，另一条直接被取消了，没有任何解释。”一位化名“老李”的用户表示，“我多次联系客服，却始终无法接通，平台也未有任何解释，让我非常气愤。”

“平台疑似“公报私仇”

多位用户反映，他们认为新商盟平台存在“公报私仇”的嫌疑。

“我觉得平台可能故意取消我的订单，因为我之前曾经投诉过他们家价格虚假。”一位化名“张女士”的用户猜测，“平台可能对我进行报复，故意取消我的订单。”

“我怀疑平台对一些用户存在偏见，对一些用户订单进行恶意取消。”一位化名“刘先生”的用户表示，“我发现，一些经常使用平台的用户，订单经常被取消，而一些新用户则相对顺利。”

平台回应：技术故障？

针对用户的投诉，新商盟平台回应称，近期的订单问题系系统故障所致，平台正在积极进行技术修复。

“近期由于系统升级，导致平台出现了一些技术故障，造成部分用户订单出现问题，我们深表歉意。”新商盟平台在官方声明中表示，“我们已经着手进行技术修复，并将尽快解决问题，给用户带来更好的服务体验。”

然而，用户对平台的回应并不买账。

“系统故障？这太牵强了，为什么我的订单总是被取消，其他用户却没遇到这个问题？”一位化名“王女士”的用户质疑道，“这分明是平台故意为之，他们是想借系统故障之名，对一些用户进行恶意报复。”

消费者维权之路漫漫

面对新商盟平台的种种问题，消费者维权之路显得漫长而艰难。

“目前，我们还没有找到有效的维权途径。”一位化名“李先生”的用户无奈地说，“平台客服联系不上，投诉无门，只能眼睁睁看着自己的权益被侵害。”

律师表示，消费者可以通过以下途径进行维权：

1. 向平台客服进行投诉，保留相关证据。

2. 向当地消费者协会进行投诉。

3. 向市场监管部门进行举报。

4. 通过法律途径进行维权。

“消费者在购买商品时，要保留好相关订单信息，以便进行维权。”律师提醒道，“如果平台拒不履行合同，消费者可以向法院提起诉讼。”

新商盟平台的未来

新商盟平台近期出现的种种问题，暴露了其管理混乱、服务缺失的现状。如果平台无法有效解决问题，势必会影响其长远发展。

“消费者对平台的信任度已经下降，如果平台不能尽快解决问题，将会失去用户。”业内人士指出，“平台需要加强自身管理，提高服务质量，才能赢得用户的认可。”

新商盟平台的未来之路，还需走得更稳健、更透明。只有不断提升自身服务质量，才能赢得消费者的信任，最终获得长久发展。

注：本文中出现的“化名”并非真实姓名，仅为保护用户隐私，文中出现的相关内容也并非真实事件，仅为根据标题进行的虚构创作。

原创文章，作者：小抖，如若转载，请注明出处：http://m.lkbq.cn/l/87429.shtml