终于发现！烟草网上商城app“表里如一”

玫玫 • 2024年10月07日 21:08 • 香烟资讯

## 终于发现！烟草网上商城App“表里如一”

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，烟草行业也开始拥抱互联网，陆续上线了各种网上商城App。然而，这些App的实际运营情况却良莠不齐，一些平台存在着各种问题，比如产品真伪存疑、价格虚假宣传、售后服务差等，让消费者感到困惑和不安。

近日，一位名叫“李先生”的消费者在使用某款烟草网上商城App时，发现了一些令人震惊的现象。他原本以为这款App会提供与线下实体店相同的商品和服务，然而事实却并非如此。

一、产品质量存疑

李先生在该App上购买了一盒香烟，收到货后却发现香烟的包装与他平时购买的正品香烟存在明显差异。包装上的图案颜色略有偏差，烟盒上的防伪标识也与正品不同。李先生将此事反映给客服，客服却以“商品均为正品，请放心使用”为由搪塞过去，并未给出合理的解释和解决方案。

二、价格虚假宣传

李先生在浏览该App时发现，平台上许多商品的价格都比线下实体店低很多，甚至出现了一些明显低于市场价格的“特价”商品。李先生起初以为是平台在做促销活动，于是便下单购买了一包特价香烟。结果收到货后发现，这包香烟的生产日期竟然是几年前的，早已过了保质期。李先生联系客服，客服却表示这是“库存商品”，不接受退换货。

三、售后服务差

李先生在购买商品的过程中遇到了问题，多次联系客服，却迟迟得不到回复。客服电话要么无人接听，要么就是一直处于占线状态。即使联系到客服，客服的答复也敷衍了事，没有解决李先生的实际问题。

四、平台监管缺失

李先生通过调查发现，该App的运营主体并非正规的烟草企业，而是由一些个人或小公司运营的。平台缺乏有效的监管机制，导致商品质量无法保障，消费者权益也难以维护。