内幕！2023中国烟草网上超市官网订货“横生枝节”

阿留 • 2024年09月09日 23:57 • 香烟资讯

内幕！2023 中国烟草网上超市官网订货“横生枝节”

近些年来，中国烟草网上超市（以下简称“网超”）作为中国烟草总公司（以下简称“中烟”）官方线上销售平台，为广大消费者提供了便捷的购物渠道。然而，近日有消费者反映，在网超订货时遭遇了重重障碍。

订货难：层层审批，繁琐异常

据消费者李女士反映，她在网超订购香烟时，需要经过繁杂的审批流程。不仅要填写个人信息、提供证件照，还要上传身份证和户口簿等材料。更令人困扰的是，审批人员要求填写备注，说明订购香烟的用途，并上传证明材料。

“这难道是买香烟还是做政审？”李女士质疑道，“我网上买个东西，还要跟你解释半天用途，还要提供证明？这简直就是多此一举。”

配额限制：变相涨价，暗箱操作

除了烦琐的审批流程，消费者还反映遭遇了配额限制。根据网超规定，每人每年只能订购一定数量的香烟。然而，这个配额限制并不是公开透明的，由网超工作人员自行决定。

“我之前订了好几年了，每年都没问题。今年突然告诉我超出配额了，只能订购一半。”消费者王先生愤慨地说，“这分明就是变相涨价，逼着我们去实体店买。”

更令人怀疑的是，一些网超工作人员私下表示，可以帮助消费者突破配额限制，但需要支付额外的费用。这不禁让人猜测，网超是否存在暗箱操作，利用配额限制牟利。

客服答复：推卸责任，敷衍塞责

面对消费者的投诉，网超客服人员的态度令人失望。他们要么敷衍塞责，称这是“公司规定”，要么推卸责任，表示只是“负责传递消息”。

“客服就是个摆设，根本解决不了问题。”消费者张先生说，“我的订单已经审批了两周了，一直没动静。客服就告诉我耐心等待，也不知道要等多久。”

问题根源：垄断经营，缺乏监管

中国烟草行业长期由中烟一家独大，形成高度垄断的市场格局。网超作为中烟旗下的企业，也享有这种垄断优势。

在这种垄断情况下，网超缺乏有效的监管和监督，从而导致了订货难、配额限制、客服敷衍等一系列问题。消费者只能任由网超宰割，权益无法得到保障。

呼吁监管：整顿乱象，维护消费者权益

为了维护消费者的合法权益，亟需有关部门加强对网超的监管。一是公开透明配额限制规则，防止暗箱操作；二是简化审批流程，减少消费者负担；三是提升客服服务质量，及时解决消费者问题。

只有通过有效的监管和监督，才能整顿网超乱象，保障消费者在安全、便捷、公平的环境中购物。

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