内幕！云霄网约车平台电话“鹤发鸡皮”

侃侃 • 2024年09月05日 08:06 • 香烟资讯

云霄网约车平台电话“鹤发鸡皮”，元凶竟是......

近日，云霄市民李女士（化名）致电当地一家网约车平台，准备预订一辆车前往机场。然而，让她意想不到的是，接电话的工作人员是一位年事已高的老人，声音沙哑颤巍，宛如“鹤发鸡皮”。

起初，李女士以为自己拨错了电话，赶紧挂断重拨。但接电话的仍然是那位老人。李女士感到十分诧异，忍不住问道：“请问您是平台的工作人员吗？”

对方回答道：“是的，我是平台的客服，请问有什么可以帮您的？”

李女士犹豫了一下，还是说出了自己的需求。然而，老人的反应却让她大失所望。他一边记着路线，一边不断地询问一些鸡毛蒜皮的问题，比如李女士的出发时间、目的地是否正确，甚至是车型的偏好。

这通电话足足打了十几分钟，期间老人还多次因为记不清而重复询问。李女士已经急得如坐针毡，但又不好意思催促，只能耐着性子配合。

最后，在李女士即将失去耐心的时候，老人终于记下了所有信息，并表示会安排车辆在指定时间前往。李女士挂断电话，心里百感交集。

一方面，她对网约车平台的专业性产生了质疑，竟然让一位耄耋老人来接听电话。另一方面，她又不忍心责怪老人，毕竟他年纪大了，可能只是想为社会做点力所能及的事情。

其实，像李女士这样的经历并非个例。近些年来，不少网约车平台为了节省人力成本，开始大量雇佣退休人员和兼职人员。这些人员虽然资历丰富，但普遍年龄偏大，对于新兴事物接触较少，在工作中难免会出现一些问题。

比如，他们可能对平台的业务流程不熟悉，接听电话时手忙脚乱，甚至出现接错电话、记错订单等情况。此外，他们的反应速度较慢，遇到紧急情况时无法及时处理，也给乘客带来了不便。

更令人担忧的是，一些平台为了追逐利润最大化，甚至不惜牺牲服务质量。他们以高薪为诱饵，招聘一些缺乏经验的年轻人，这些人虽然有较强的技术能力，但缺乏对行业的了解和服务意识。

在这样的背景下，网约车市场的乱象丛生，乘客的合法权益难以保障。投诉无门、纠纷不断，已经成为行业发展的顽疾。

为了整治网约车市场乱象，相关部门近来也采取了一些措施。比如，加强对网约车平台的监管，要求平台提高服务质量，加强人员培训。此外，还加大对违规平台和司机的处罚力度，以维护乘客的合法权益。

不过，要彻底根治网约车市场的乱象，还需要各方共同努力。网约车平台要树立正确的价值观，坚持以乘客为本的理念，不断提升服务质量。乘客也要理性选择网约车平台，避免乘坐无证车辆或服务质量低劣的车辆。

只有当平台、乘客和监管部门形成合力，共同打造一个公平有序的网约车市场，才能真正保障乘客的出行安全和权益。

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