头条！浙江烟草电子商务网上订货“没精打采”

小俊 • 2024年09月03日 00:20 • 香烟资讯

浙江烟草电子商务网上订货“没精打采”

近日，浙江省烟草专卖局开展了网络订货平台运行情况专项督查，发现部分地区电子商务网上订货平台运行不畅，存在订货量低、配送时效长、退货率高等问题，严重影响了烟草零售户的正常经营。

订货量低，需求不振

据统计，近些年来，浙江省烟草电子商务网上订货量持续走低。今年上半年，全省网上订货量仅占总订货量的15%左右，远低于国家烟草专卖局制定的25%目标。部分地区甚至出现了网上订货量不到5%的情况。

头条！浙江烟草电子商务网上订货“没精打采”

烟草零售户李先生表示，他所在的区县网上订货平台运行不稳定，经常出现网页卡顿、订单提交失败等问题。同时，平台上的商品种类和规格也不齐全，难以满足他的进货需求。“我宁愿多跑一趟实体订货点，也不愿在网上订货。”李先生无奈地说。

配送时效长，影响供应

除了订货量低之外，浙江省还存在配送时效较长的问题。由于配送网络建设不完善，部分地区烟草零售户收到货的时间长达两三天，甚至一周以上。配送时效长严重影响了烟草零售户的正常经营，导致缺货断货现象时有发生。

烟草零售户张女士告诉记者，她上个月在网上订购了一批香烟，但迟迟没有收到货。打电话给配送单位，对方称由于配送车辆紧张，货物还在路上。“香烟是快消品，配送这么慢，对我们的生意影响很大。”张女士说。

退货率高，商户受损

除了订货量低、配送时效长之外，浙江省电子商务网上订货平台还存在退货率较高的现象。据了解，部分烟草零售户在网上订货后，发现货品与订货要求不符，或出现质量问题，只好退货。退货不仅增加了商户的成本，也影响了配送效率。

烟草零售户王女士透露，她有一次在网上订购了一批香烟，结果收到货后发现，部分香烟包装受损，烟支散乱。她联系配送单位要求退货，但对方却以“损坏程度较轻”为由拒绝了。

原因分析

浙江省烟草电子商务网上订货平台运行不畅的原因是多方面的。一是平台建设不完善，功能单一、稳定性差，无法满足烟草零售户的需求。二是配送网络不健全，运力不足，配送时效长。三是商户培训不到位，很多零售户不熟悉网上订货流程，导致退货率高。

头条！浙江烟草电子商务网上订货“没精打采”

对策建议

针对浙江省烟草电子商务网上订货平台运行不畅的问题，相关部门应采取以下措施：

* 优化平台建设，完善功能，提高稳定性，满足烟草零售户的进货需求。

* 健全配送网络，增加运力，缩短配送时效，确保烟草零售户及时收到货物。

头条！浙江烟草电子商务网上订货“没精打采”

* 加强商户培训，提高烟草零售户的网上订货能力，降低退货率。

* 加强监督检查，对运行不畅的平台和配送单位进行整改，确保电子商务网上订货平台健康有序发展。

原创文章，作者：小俊，如若转载，请注明出处：http://m.lkbq.cn/l/62925.shtml