重点通报！烟草公司官网网上订货“浓眉大眼”

小咖 • 2024年08月21日 05:27 • 香烟资讯

烟草公司官网网上订货“浓眉大眼”

近年来，一些烟草公司通过官方网站推出网上订货服务，方便消费者足不出户即可购买烟草制品。然而，近期有消费者发现，部分烟草公司的网站存在“浓眉大眼”现象，即同一款烟草制品在不同页面或促销活动中的标价存在差异。

同一商品不同价格

市民“刘女士”反映，她近期在某烟草公司的官网上购买了一款香烟，标价为每条300元。但是在付款时，她发现该款烟草制品在“促销活动”页面中的标价却仅为280元。她询问客服得知，两种标价均为官方售价，但折扣活动仅适用于“促销活动”页面。

无独有偶，市民“王先生”也遇到了类似的情况。他在某烟草公司的官网上订购了一款雪茄，在商品详情页面标价为150元。然而，当他将其添加到购物车后，发现结算金额却变成了180元。客服解释称，购物车中的标价包含了运费，而商品详情页面并未包含。

虚假宣传 mislead

消协人士指出，烟草公司官网上存在“浓眉大眼”现象，涉嫌虚假宣传。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或服务时不得作虚假或者引人误解的宣传，不得欺骗、误导消费者。

烟草公司在官网上标示不同的价格，容易误导消费者，使其以为自己在购买同一款烟草制品时获得了更优惠的价格。而实际上，消费者在购买前无法得知真实的价格，这侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

损害消费者利益

“浓眉大眼”现象不仅误导消费者，还损害了消费者的经济利益。消费者本来可以购买到更便宜的烟草制品，却因为价格差异而多支付了费用。此外，消费者在购买时难以比较不同商品的价格，也无法做出理性的消费决策。

消协建议，烟草公司应规范官网价格标示，确保同一款烟草制品在不同页面和活动中的标价一致。同时，应加强客服人员培训，让其能够准确、全面地向消费者告知商品价格和促销信息。

消费者在购买烟草制品时，应仔细查看商品详情页面的价格，并与其他页面或促销活动进行比较。如有疑问，应及时联系客服咨询。发现“浓眉大眼”现象，消费者可向消协或市场监管部门投诉。

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