独家报道！烟草新商盟网上订烟“呼牛呼马”

淇淇 • 2024年08月07日 02:20 • 香烟资讯

烟草新商盟网上订烟乱象：呼牛呼马，乱象丛生

近年来，随着互联网的普及，网上订烟平台如雨后春笋般涌现。其中，烟草新商盟（化名）作为行业龙头老大，凭借着强大的供应链优势和完善的物流体系，占据了市场份额的半壁江山。然而，在烟草新商盟火爆的背后，却隐藏着诸多乱象，令人担忧。

“呼牛呼马”的乱象

“呼牛呼马”一词源自《史记》，形容一种混乱失序的状态。用在烟草新商盟网上订烟平台上，可谓再贴切不过。平台上的客户服务人员，宛如《三国演义》中的“呼卢喝雉”，完全按照自己的喜好接单、发货，毫无章法可言。

据记者暗访调查，烟草新商盟网上订烟平台存在以下乱象：

* 订单随意取消：客户下单后，平台客服人员可以任意以“缺货”、“物流问题”等理由取消订单，丝毫不考虑客户的感受。

* 发货迟缓：正常情况下，平台承诺三天内发货，但实际发货时间经常拖延数周甚至更久。

* 缺斤少两：客户收到货品后，发现烟草少了重量，平台客服人员却以“机器误差”等理由搪塞。

* 虚假宣传：平台上经常推出各种促销活动，但实际优惠幅度与宣传不符，虚假宣传严重。

* 恶意扣款：平台在客户不知情的情况下，恶意扣除客户账户余额，导致客户蒙受损失。

平台监管缺失

上述乱象的出现，与烟草新商盟平台监管缺失、执法不严脱不了干系。平台缺乏有效的客户服务体系，无法及时处理客户投诉，导致问题积压严重。同时，平台对违规行为的处罚力度较轻，导致平台客服人员肆无忌惮。

消费者权益受损

烟草新商盟网上订烟平台的乱象，严重损害了消费者的合法权益。消费者不仅浪费了时间和精力，还蒙受了经济损失。更重要的是，平台的欺骗行为动摇了消费者对网购的信心，损害了整个行业的声誉。

监管部门亟待介入

为了整治烟草新商盟网上订烟平台的乱象，保护消费者权益，监管部门亟需采取行动。建议采取以下措施：

* 加强平台监管：监管部门应加强对烟草新商盟网上订烟平台的监管，建立健全的客户服务体系，及时处理消费者投诉。

* 严厉处罚违规行为：对平台上的违规行为，监管部门应加大处罚力度，形成震慑作用。

* 加大执法力度：监管部门应加大对烟草新商盟网上订烟平台的执法力度，发现违法行为及时查处。

* 提高消费者维权意识：监管部门应加强对消费者维权意识的宣传，引导消费者积极维权，维护自身合法权益。

烟草新商盟网上订烟平台的乱象，是当前互联网行业监管缺失的一个缩影。只有监管部门加强监管，执法部门严厉打击，消费者提高维权意识，才能共同营造一个公平公正的网购环境。

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