浙江绍兴市局（公司）：平台智能高效产品实用好用

数字化转型是企业提高效率、提升质量、发展新质生产力的重要手段。

近年来，浙江省绍兴市烟草专卖局（公司）锚定数字化转型改革方向，积极组织开展群众性创新活动，聚焦主责主业打造智能化数字产品，推动数据要素资源充分流转，推动实现业务链的更高效运转，为浙江烟草商业系统数字化改革持续贡献力量。

去年5月，绍兴市局（公司）正式发布“灵犀千问”低代码智联应用，该项目入选2023年浙江烟草商业系统首批数字化改革“标志性成果”，理论成果获全省烟草商业系统优秀论文一等奖，应用成效受到广泛关注。

聚焦业务需求打造智能平台

新技术带来新应用，新应用催生新变革。

随着数字化变革的推进和数字创新的快速发展，企业智能化、个性化需求日益增长。为了更好满足业务的实际需求，绍兴市局（公司）将众多创新项目、数据产品、QC项目等关联在一起，创新打造出“灵犀千问”这个智联众创平台，推动业务深层次变革和系统性重塑，加速基层全面数字化改革进程。

以机器学习PAI为平台支撑，他们创新设计了四层架构，最底层是运用机器学习PAI核心功能的计算层，从下往上第二层为包含文本预处理、BERT模型、向量模型、训练模型等通用模型的模型层，第三层是面向用户进行模型逻辑运算的核心层，最顶层则为涉及面向用户的移动端和电脑端的展现层。

在充分借鉴浙江烟草商业系统平台应用架构设计原则的基础上，绍兴市局（公司）整合优势资源，有效发挥平台聚合效应，以钉钉机器人形式面向广大干部职工提供知识问答、阅读理解、智慧接入、智能推送等功能。其中，知识问答突出自然语义分析，阅读理解突出机器学习能力，智慧接入突出标准化接口快速接入，智能推送突出按层级自助订阅。

为更好推进“灵犀千问”平台建设，释放人才集聚效应，2022年，绍兴市局（公司）启动数字人才领跑计划，因材施策分类培养高素质数字化人才，让基层业务骨干准确提出数字需求，让机关技术人才自主开发数据产品，促进业务和技术“双轮驱动”，进一步激发队伍数字创新动力。

“通过数字人才领跑计划，我们充分发挥绍兴烟草‘应用体验官’‘产品研发官’两支数字化人才队伍的力量，共同推进‘灵犀千问’平台建设，让平台更‘接地气’、更符合业务实际需求。”绍兴市局（公司）信息中心主任王森说。

畅通研用“闭环” 确保实用好用

“工作标准多，是不是可以有个‘知识通’产品？”

“客户经理走访里程能不能实时查询？”

“能不能设计一款‘拜访工具箱’，将我们拜访过程中要查询的信息快速列出来？”

……

平台好不好，用户说了算。基于实际业务场景需要，绍兴市局（公司）依托“灵犀千问”平台，构建起研发应用的数字创新“闭环”。他们组织应用体验官全面细致评估与“灵犀千问”相关的数字应用设想，召集产品研发官统筹研发数据产品项目，一个个实际业务需求经过攻关创新最终转化为工作管理中的好帮手，实现了技术与需求的“双向奔赴”。

“以我参与的‘卷烟入库封面生成器’产品应用为例，涉案卷烟入库时需要生成入库封面并制作标签。工作人员通过‘灵犀千问’输入案件编号，即可自动同步案件相关信息，一键生成卷烟入库封面，还可以将涉案卷烟自动分为假烟、走私烟等类别，制作不同的入库封面。原先至少需要花费5分钟的工作现在已缩短到20秒内，这一成果获得了相关部门的一致认可，让我对数字创新工作的信心更足了。”诸暨市局（分公司）产品研发官章寅闰说。

“灵犀千问”平台的建设应用加快了数据产品的创新研发进度，也点燃了一批产品研发官干事创业的热情，他们积极设计研究符合业务实际的场景产品，增强平台和产品的实用性。

“针对数采‘百日攻坚’工作，我们发现上虞区局（分公司）开发的‘数采诊断靶向器’应用产品可以有效解决当前的业务痛点。”绍兴市局（公司）信息中心员工杨金欣说，他们将合适的QC成果依托“灵犀千问”平台在地区范围内上线应用，实现了“1+1＞2”的效果。

坚持实用导向，以实效实绩检验智能平台应用成果。为了让“灵犀千问”更贴近业务需求，绍兴市局（公司）建立完善“需求—开发—应用”协同创新机制，数字需求响应能力进一步提升，深入开展“走基层、进市场”调查研究活动，相继组织4次推广培训、8次座谈交流，广泛收集业务需求和员工意见建议。

今年年初，根据基层使用反馈，“灵犀千问”平台针对服务终端这一业务，为基层员工设置了客户未订货、未盘库、未拜访等21项智慧工具箱应用，面向零售客户端推出了订货日查询、订单配送进度查询2项智慧服务，给基层员工和零售客户两端带去了高效便捷的应用体验。

截至目前，共有1000余条行业知识、75项创新功能应用接入“灵犀千问”平台，服务用户达5.5万人次，平台日均活跃度稳定在6500人次以上。

绍兴市局（公司）表示，下一步将紧随行业数字化改革发展步伐，向“数”而行、逐浪潮头，深耕数字化转型赛道，为企业高质量发展开拓新空间、澎湃数字发展新动能。

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