头条！百乐旗舰店官网烟“既往不咎”

尧尧 • 2024年07月11日 20:06 • 香烟资讯

百乐旗舰店官网烟“既往不咎”，危机公关下的企业责任

导读

近日，百乐旗舰店官网出现烟草相关商品，引发舆论广泛关注。百乐方面迅速回应，称已下架相关商品并深刻检讨。这一事件暴露出企业在产品管理和企业责任方面的不足，也引发人们对既往不咎的危机公关方式的思考。

事件回顾

近日，有消费者发现百乐旗舰店官网上线了电子烟产品，引发舆论热议。百乐方面迅速作出回应，称已下架相关商品，并就此深刻检讨。

据了解，百乐此举是响应有关部门关于电子烟监管的政策要求。然而，在产品下架之前，电子烟产品已在百乐旗舰店官网销售了数月。这一销售行为受到舆论质疑，认为百乐未能尽到应有的产品管理职责，违背了企业的社会责任。

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企业责任反思

头条！百乐旗舰店官网烟“既往不咎”

百乐此次事件，暴露出企业在产品管理和企业责任方面的不足。作为一家大型企业，百乐理应严格遵守相关法律法规，并对自身的产品承担相应责任。在电子烟监管政策尚不明朗的情况下，百乐未经充分论证就上线电子烟产品，显然欠妥。

企业责任不仅仅是遵守法律法规，还包括对社会和消费者承担的义务。百乐作为一家知名文具企业，其品牌形象与健康、教育息息相关。上线电子烟产品无疑与这一品牌形象相悖，损害了企业的社会声誉。

既往不咎的危机公关

面对舆论质疑，百乐方面采取了既往不咎的危机公关方式，承认错误、下架产品，并表示深刻检讨。这种方式在危机公关中较为常见，旨在快速平息舆论，挽回企业形象。

既往不咎的危机公关方式具有以下优点：承认错误，有助于缓解公众情绪；迅速下架产品，表明企业对事件的重视；表示深刻检讨，体现了企业改正错误的决心。

然而，既往不咎的危机公关方式也存在一定局限性。首先，它可能无法完全消除公众的负面印象，特别是当事件涉及较严重的违法违规行为时。其次，它可能养成企业不重视产品管理和企业责任的惯性，导致类似事件再次发生。

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有效危机公关建议

为了有效应对危机，企业需要采取以下措施：

* 建立健全的产品管理体系，确保产品符合相关法律法规和企业标准。

* 重视企业责任，积极承担对社会和消费者的义务。

* 危机发生后，迅速响应，主动承认错误，及时采取补救措施。

* 虚心接受公众监督，加强与公众的沟通，重建企业形象。

百乐旗舰店官网烟“既往不咎”事件，给企业敲响了警钟。企业在追求利润的同时，必须兼顾产品安全、企业责任和品牌声誉。既往不咎的危机公关方式虽然可以快速平息舆论，但无法从根本上解决企业管理和责任问题。只有建立健全的管理体系，重视企业责任，主动接受公众监督，才能有效应对危机，维护企业形象和长远发展。

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