锦旗背后的暖心服务

阿烟 • 2024年07月11日 10:02 • 香烟资讯

近日，在安徽省东至县政务服务大厅，烟草服务窗口的工作人员收到了一面锦旗，上面“贴心悉心热心真心倾心用心”的金色文字十分醒目。

“在办理烟草专卖零售许可证的过程中，烟草部门的工作人员不仅让我少跑了腿，还把服务送上门。他们耐心答疑解惑、热情周到服务，让我倍感温暖。”前去送锦旗的东至县大渡口镇正鑫商店店主王金梅说。

时间回到5月21日。

早上8点，政务服务大厅一开门，王金梅就来到综合办事窗口，咨询烟草专卖零售许可证办证事宜。

“请问您是新办还是变更？”窗口值班人员虞倩起身问道。

“我刚刚开了个零售店，想卖烟，听人家说需要办证。”王金梅着急地说。

“您别着急。”随后，虞倩将王金梅带到了烟草服务窗口。东至县烟草专卖局驻政务服务中心政务管理员李新热情接待了她。

李新一边询问王金梅店铺相关情况，一边查看她携带的办证资料。

在仔细核对了办证申请材料后，李新发现王金梅店铺营业执照上的经营范围并不包含卷烟。

于是，李新提醒说：“王大姐，您的营业执照的经营范围里没有卷烟，需要先到当地的市场监督管理所添加上才可以。”

面对这样的情况，第一次开店的王金梅有些不知所措。

“您别担心，添加很简单。”随后，李新将自己了解的如何补充营业执照经营范围的流程，向王金梅作了简单说明。

在查看王金梅的营业执照时，李新还发现她的店铺位置在大渡口镇，粗略估算距离政务服务中心需要一个小时的车程。

“我们现在实现了‘一网通办’，等您将营业执照的经营范围补充好之后，用电脑或手机登录‘皖事通’，将准备好的资料拍照上传，就不用再跑腿了。”李新说。

尽管现在的办证流程已经非常简单方便，但是很少接触电脑、不会操作智能手机的王金梅仍感觉有些为难。这些，都被李新看在了眼里。

“王大姐，我先帮您把符合条件的材料扫描到系统里，等您补充好营业执照的经营范围后，在家等着就可以了，我们的工作人员会上门帮您拍照上传。”李新说道。

紧接着，李新通过电话向东至县局大渡口管理所作了详细的情况说明，大渡口管理所负责人吴佳表示随时都可以上门服务。

随后，李新又向她介绍了烟草专卖零售许可证变更、延续的操作知识和注意事项，以备不时之需。

听着李新的话，王金梅紧锁的眉头慢慢舒展，脸上也露出了满意的笑容。

当天下午，大渡口管理所的工作人员就上门将王金梅变更的营业执照拍照上传，并进行了现场核验。对于这样的服务，王金梅夫妇连连称赞。

5月23日一大早，大渡口管理所的工作人员再次赶到正鑫商店，将烟草专卖零售许可证交到了王金梅的手上。

“以前只是听说，现在是亲身经历，真的没想到烟草的服务这么好，现在老百姓办事真是方便得很！”王金梅笑着说道。

为群众办实事、解难题，让服务更接地气、更贴民心。据介绍，像这样送证上门的服务，东至县局已做到了在全县范围内全覆盖，而这也是池州市烟草专卖局推行“阳光公开”政务服务的一个生动缩影。

随着“掌上办”“预约办”“网上办”等个性化服务的落地，池州烟草政务服务的公信力和满意度不断提升，当地客户切实感受到了烟草服务的速度和温度。

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