内幕！浙江烟草电子商务网“求全责备”

淇淇 • 2024年06月05日 14:51 • 香烟资讯

内幕！浙江烟草电子商务网“求全责备”

近日，浙江省烟草专卖局电子商务服务平台（以下简称“浙烟网”）陷入舆论风波。网民爆料称，浙烟网存在“求全责备”式的管理模式，给用户带来诸多不便和困扰。

内幕！浙江烟草电子商务网“求全责备”

“全责”考核下的高压环境

据知情人士透露，浙烟网推行的是严格的“全责”考核制度。客服人员需要对所有售出商品的质量、配送、售后等环节全面负责。一旦出现任何问题，客服人员将独自承担责任，甚至面临处罚。

这种“全责”模式下，客服人员面临着巨大的压力。例如，一位客服人员“小陈”（化名）透露，他曾因顾客收到商品时发现有质量问题而被扣罚奖金。即使他及时处理了问题并安抚了顾客，也无法免除责任。

层层审批，效率低下

浙烟网还存在层层审批的问题。据了解，平台上售出的每件商品，都需要经过包括客服、质检、财务等多个部门的层层审批。这导致订单处理速度极慢，严重影响了用户体验。

“小张”（化名）是一家烟草零售店的老板，他经常在浙烟网上下单订货。他表示，平台上的订单审批流程非常繁琐，有时候一个订单要等待几天才能发货。“耽误时间不说，还影响了我的生意。”

用户反馈遭忽视

内幕！浙江烟草电子商务网“求全责备”

此外，浙烟网还存在用户反馈遭忽视的情况。许多用户在使用平台过程中遇到问题，向客服反映后却迟迟得不到答复。

“王女士”（化名）在浙烟网上购买了一包香烟，结果收到的香烟是假货。她立即联系客服，但客服一再拖延处理，甚至不予理睬。“我花了钱买到了假烟，却得不到任何说法，实在太气愤了。”

管理人员责任缺失

面对诸多问题，浙烟网的管理人员似乎责任缺失。据了解，平台上存在的问题已有多年，相关负责人却一直未采取有效措施解决。

一位不愿透露姓名的业内人士表示，“求全责备”的管理模式根本就是不合理的。它将责任全部压在基层员工身上，而管理人员却置身事外，逃避责任。“这种模式不仅打击了员工的积极性，还损害了平台的声誉。”

亟需改革，提升用户体验

浙烟网的问题亟需改革。首先，应摒弃“全责”考核制度，实行更加合理、公平的考核机制。其次，应简化订单审批流程，提高效率。此外，还应重视用户反馈，及时解决问题，提升用户体验。

烟草电子商务是传统烟草行业转型升级的大势所趋。浙烟网作为浙江省烟草专卖局的官方平台，肩负着重要的使命。希望有关部门能够正视问题，采取切实措施进行改革，让浙烟网真正成为广大烟民信赖的平台。

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