为持续提升业务人员的规范意识和专业素能，以赛促学、以赛强技，最终实现精益服务、规范服务目标，近日，河南荥阳市烟草专卖局（分公司）组织开展了营销条线客户经理服务规范模拟演练活动。
本次模拟演练依托卷烟营销数字化转型教学培训基地和加盟终端店开展驻店经营两种形式，通过结对参与、预设情景、现场答疑等模式，设计了不同服务场景演练，重点关注客户经理服务态度、沟通技巧和指导能力是否遵循《规范指引》要求。全方位检验客户经理对于服务《规范指引》、行业制度规定的掌握运用情况。同时，坚持理论与实际相结合，针对性地将日常工作中的难点、堵点融入案例实操模拟演练中，有效锻炼了客户经理发现问题、解决问题的能力。模拟演练过程中，全体参赛人员全情投入、沉着应答，展现出扎实的理论功底和专业素养。
此次“客户服务规范模拟演练”活动提升了客户经理的业务素质和专业技能。下一步，荥阳市局（分公司）将以此次模拟演练为契机，持续加强高素质营销队伍建设，有效提升客户满意度，为推进郑烟高质量发展贡献力量。
客户经理在加盟店模拟演练服务内容
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