近期,河南新郑市烟草专卖局(分公司)积极开展“规范服务让客户更满意”主题营销活动,协同推进农网建设,完善“卷烟+增值服务”模式,因店制宜,打造特色样板客户,探索农网客户盈利提升新途径。
一是细心经营指导。聚焦正在开展的普通终端焕新工作,通过线下实地走访,结合店铺地理位置、商圈类型、客户经营能力等多层因素,为零售客户探索形象提升、陈列靓化等方面的新发展需求,切实提升客户经营能力和水平。
二是暖心增值服务。依托“卷烟+助农产品”和“卷烟+体彩”等终端增值服务,引导零售客户在店内设置农产品专属货架,借助烟草渠道的地理优势和客源优势,加强与体彩、福彩全方位战略合作,努力实现优势互补、合作共赢,从而大大改善农网客户经营形象,拓展客户销售渠道和盈利水平。
三是耐心答疑解惑。建立完善、有效的客户问题收集与反馈机制,形成问题清单和工作台账,针对不同类型的客户需求和发展难题,全面优化客户服务流程,满足客户多元化需求,进一步改进和密切客我关系。
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